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莆田庙前工行强化服务管理提升服务温度

发布日期:2021-06-15 14:56   来源:未知   阅读:

  养猪业持续的数据化革命数据化养猪该怎么东南网莆田2月5日讯 莆田庙前工行始终把网点服务管理工作放到重要位置来抓,进入旺季以来,按照上级行的统一部署,进一步细化服务措施和服务手段,努力抓好服务环境、服务礼仪、服务行为等工作,多举措提升服务温度,助力旺季营销工作。

  一、强化学习,严格落实晨会制度。该行不断丰富晨会内容,充分利用晨会时间学习服务礼仪、文明用语、营销术语及最新的业务知识,做好上一日营业过程遇到的问题总结,并提醒员工增强主动服务意识,实现员工从“要我服务”到“我要服务”的根本转变,积极实施“一句话”营销,落实优质服务工作。

  二、不断改善,加强服务规范化管理。该行严格落实标准化服务,结合网点布局、客户结构、产品销售、业务发展等实际情况,以“工迎新春”为主题,进一步靓化、美化、绿化环境,营造浓厚节日氛围,同时调整自助机具摆放位置,改善网点布局结构,加强对网点现场管理,合理安排人员调班,动态化开设柜面窗口,加强厅堂分流和引导力量,切实提高服务效率。

  三、守好阵地,提升厅堂服务温度。该行客服经理主动引导客户办理业务,做到热心细致,根据客户需求,适时介绍工行产品,耐心解答顾客提出的问题,让客户切实感受到工行的服务温度。网点服务人员严格按照标准化服务用语接待客户,为前来办理业务的客户递上一杯水,送上温馨的微笑和祝福,以温馨的服务提升客户满意度。(曾桂香)今晚特马开奖结果